1. Identificación y ámbito

El sitio web elmoreni.com opera bajo la marca elmoreni y ofrece productos a consumidores, incluidos usuarios que realizan pedidos con destino a España.

2. Uso del sitio

El acceso a elmoreni.com permite consultar productos, información comercial, condiciones de compra y contenidos relacionados con los servicios disponibles. El usuario debe utilizar el sitio de forma lícita y no realizar acciones destinadas a alterar, inutilizar, sobrecargar o interferir con su funcionamiento, seguridad o acceso por parte de otros usuarios.

3. Información y disponibilidad técnica

Se procura mantener actualizada la información visible en el sitio. No obstante, pueden existir interrupciones temporales, errores técnicos o modificaciones de disponibilidad. Cuando una incidencia afecte a un pedido confirmado, la situación se revisará de acuerdo con los derechos del consumidor y las condiciones aplicables.

4. Propiedad intelectual e industrial

La marca elmoreni, el diseño visual del sitio, textos originales, fotografías, gráficos, logotipos, elementos de interfaz y demás contenidos protegibles no pueden reproducirse, distribuirse, transformarse o utilizarse comercialmente sin autorización del titular correspondiente, salvo los usos permitidos legalmente.

La existencia de enlaces externos no implica la titularidad o control de sus contenidos. Los sitios externos se rigen por sus propias condiciones.

5. Normativa aplicable

Las relaciones con consumidores situados en España se interpretan respetando las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en España y la Unión Europea, incluidas las relativas a contratación a distancia, protección de datos, información precontractual, garantías y comercio electrónico cuando correspondan.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de elmoreni.com y las compras de productos ofrecidos a consumidores en España. Antes de enviar un pedido, el comprador debe poder revisar las características esenciales del artículo, el precio, los gastos adicionales aplicables, los métodos de pago disponibles y las condiciones principales de entrega y devolución.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio

Cuando exista una función de cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta y mantener sus credenciales de acceso bajo control. La creación de una cuenta no debe eliminar los derechos que correspondan al consumidor.

El usuario es responsable de la exactitud de la dirección de entrega, correo, teléfono y demás información facilitada para tramitar su pedido. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes a ordersupport@elmoreni.com.

3. Productos, existencias, precios y derecho a la información

Las fichas de producto muestran la información disponible sobre cada artículo, incluida su descripción, imágenes, variantes, disponibilidad y precio. Las imágenes sirven para identificar y describir el producto; determinadas diferencias menores de tonalidad pueden depender de la pantalla utilizada, sin perjuicio del derecho a recibir un producto conforme con lo contratado.

La disponibilidad puede variar. Si después de realizar un pedido se detecta una imposibilidad de suministro, el consumidor será informado y podrá recibir la solución que proceda conforme a la normativa aplicable, incluido el reembolso cuando corresponda.

Los precios destinados al mercado español se muestran en euros. El importe que deba pagar el consumidor, junto con los gastos aplicables, se presenta antes de confirmar el pedido. No se añadirán obligaciones de pago no comunicadas durante el proceso de compra.

4. Pedidos y pagos

Antes de finalizar el pedido, el consumidor puede revisar el contenido del carrito, cantidades, dirección, modalidad disponible de envío, precio y total. La realización del pedido implica una obligación de pago cuando así se indique claramente en el botón o función de confirmación.

Los métodos admitidos son Visa, Mastercard y American Express, sujetos a disponibilidad técnica en el proceso de pago. Puede consultarse información adicional en la Política de Pagos.

5. Transporte

Los pedidos dirigidos a España se rigen por la Política de Envíos. La tarifa estándar es de 8,11 € para pedidos inferiores a 178,25 €. Los pedidos de 178,25 € o más disponen de envío gratuito.

El tiempo de preparación es de 1–3 días laborables y el plazo de tránsito informado es de 7–16 días laborables. Estos periodos se muestran por separado y no se combinan en esta política para anunciar un supuesto plazo máximo conjunto.

6. Cancelación de pedidos

Los artículos que todavía no hayan sido expedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las primeras 24 horas desde el pedido. Consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones comerciales de devolución y los derechos legales se detallan en la Política de Devoluciones y Reembolsos y en la Información sobre el Derecho de Desistimiento.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se tratan de acuerdo con la Política de Privacidad. Las tecnologías de almacenamiento y seguimiento se explican en la Política de Cookies.

9. Resolución de controversias y legislación aplicable

Para consumidores en España, estas condiciones se aplican sin limitar las normas imperativas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables. Cualquier cláusula sobre ley aplicable o jurisdicción se interpretará sin privar al consumidor de la protección que no pueda excluirse mediante acuerdo.

Antes de iniciar una reclamación formal, el consumidor puede contactar con elmoreni para facilitar la revisión del pedido y de la documentación relacionada. Esta vía no restringe el acceso a los mecanismos de reclamación o tribunales competentes reconocidos legalmente.

10. Modificación de los Términos

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, técnicos o normativos. Una actualización publicada posteriormente no altera de forma retroactiva las condiciones esenciales aceptadas para un pedido ya celebrado, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa o el cambio resulte favorable al consumidor y sea jurídicamente admisible.

11. Limitación de responsabilidad

Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir derechos obligatorios del consumidor ni limitar responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida. El sitio no responde de interrupciones derivadas de circunstancias externas que no puedan atribuirse razonablemente a su operación, sin perjuicio de los remedios que correspondan respecto de un pedido afectado.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos protegidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su consulta para fines personales no supone cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos: ordersupport@elmoreni.com o +1 (434) 629-5743. Las consultas por correo electrónico suelen recibir respuesta en un plazo de 1–3 días laborables.

1. Alcance

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado en relación con elmoreni.com, incluidos datos facilitados durante una compra, una consulta, una solicitud de devolución, el ejercicio del derecho de desistimiento, una comunicación de garantía o el uso de funciones del sitio.

2. Datos que pueden recopilarse

• Nombre y datos de contacto.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información del pedido y productos adquiridos.
• Estado de pago y referencias necesarias para conciliar una transacción.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo y registros de seguridad.
• Preferencias de cookies y, cuando exista consentimiento, información analítica o publicitaria.

Los datos completos de la tarjeta de pago son gestionados por la infraestructura de pago correspondiente y no deben enviarse por correo electrónico a elmoreni.

3. Cookies y medios técnicos de recogida

El sitio puede utilizar cookies, almacenamiento local y tecnologías equivalentes. Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para funciones esenciales, como mantener el carrito, conservar ajustes de seguridad o completar el proceso de compra. Las tecnologías que requieran consentimiento se utilizarán conforme a la elección del usuario.

Para más información consulte la Política de Cookies.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Uso y comunicación de información

Los datos pueden comunicarse a proveedores que intervengan de forma necesaria en el funcionamiento de la tienda, como servicios tecnológicos, pago, prevención de fraude, almacenamiento, atención al cliente o logística. Estas comunicaciones se limitan a la información necesaria para la finalidad correspondiente.

También podrán comunicarse datos cuando exista una obligación legal, una solicitud válida de una autoridad competente o sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Los datos personales no se consideran vendidos por el mero hecho de utilizar un proveedor para ejecutar funciones necesarias por cuenta del sitio.

6. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la finalidad para la que fueron obtenidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos o permitidos para obligaciones legales, contables, fiscales, garantía, prevención de fraude y defensa frente a reclamaciones.

Cuando el tratamiento se base exclusivamente en consentimiento, su retirada se aplicará a tratamientos futuros, sin afectar a la licitud del tratamiento previo.

7. Transferencias internacionales

Debido al carácter transfronterizo de la operación y a la ubicación de determinados proveedores, los datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario, se utilizará un mecanismo jurídicamente válido para la transferencia, como una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otra garantía admitida por el RGPD.

8. Derechos del usuario

Cuando resulte aplicable, el usuario puede solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Supresión cuando concurran las condiciones legales.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Portabilidad cuando proceda.
• Retirada del consentimiento para tratamientos basados en consentimiento.

La solicitud debe identificar suficientemente al interesado y el derecho que desea ejercer. Puede enviarse a ordersupport@elmoreni.com. Cuando sea razonablemente necesario para evitar accesos no autorizados, podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad.

9. Reclamaciones de protección de datos

El ejercicio de los derechos anteriores no impide que un interesado situado en España pueda dirigirse a la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento no respeta la normativa aplicable.

10. Menores

El sitio está destinado a personas con capacidad legal para realizar compras. No se pretende recopilar conscientemente información de menores en situaciones en las que sea necesario consentimiento del titular de la responsabilidad parental.

11. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema conectado a Internet puede excluir por completo todos los riesgos, por lo que las medidas se revisan en función de la naturaleza del tratamiento.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio puede almacenar o consultar en el dispositivo del usuario. Pueden utilizarse para funciones necesarias, recordar preferencias, obtener mediciones o, cuando exista una base válida, personalizar determinadas comunicaciones.

2. Categorías

3. Elección y consentimiento

Cuando una cookie o tecnología requiera consentimiento, el usuario debe poder aceptar o rechazar las finalidades no necesarias y modificar su elección posteriormente. La mera navegación no sustituye el consentimiento cuando éste sea necesario.

4. Cookies de terceros

Determinadas funciones pueden depender de proveedores tecnológicos externos. Cuando estos proveedores establezcan identificadores propios, sus tratamientos estarán sujetos a las condiciones y bases jurídicas aplicables. Las categorías activas pueden variar según las funciones habilitadas en el sitio.

5. Duración

Algunas cookies se eliminan al cerrar el navegador y otras permanecen durante un periodo definido. La duración concreta dependerá de cada tecnología y deberá mostrarse, cuando corresponda, en el panel de preferencias o información técnica disponible en el sitio.

6. Modificación o retirada

El usuario puede modificar sus preferencias de cookies mediante el mecanismo de gestión disponible en el sitio y, adicionalmente, eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Bloquear cookies estrictamente necesarias puede impedir determinadas funciones esenciales.

7. Relación con la Política de Privacidad

Cuando la información obtenida mediante cookies constituya un dato personal, su tratamiento se rige también por la Política de Privacidad.

1. Ámbito de entrega

Esta Política corresponde a pedidos realizados en elmoreni.com con entrega en España. Esta configuración no ofrece entrega a países distintos de España, incluidos Portugal, Francia, Alemania, Italia y el resto de destinos internacionales que no aparezcan habilitados en el proceso de compra.

La aceptación final de una dirección depende de que el código postal y destino puedan seleccionarse o validarse durante el checkout.

2. Gastos y modalidad

3. Preparación del pedido

El tiempo habitual necesario para preparar un pedido antes de su expedición es de 1–3 días laborables. Este periodo corresponde a comprobaciones, preparación y entrega del paquete al circuito logístico.

4. Tiempo de transporte

Una vez expedido el pedido, el plazo de tránsito indicado para España es de 7–16 días laborables.

Si el tránsito desde la expedición supera el intervalo indicado, contacte primero por correo electrónico en ordersupport@elmoreni.com o, alternativamente, por teléfono en +1 (434) 629-5743.

Tras recibir la solicitud se revisarán el estado y los datos de seguimiento y, cuando proceda, se coordinará la incidencia con el proveedor logístico para localizar el envío, aclarar su circulación y determinar la solución disponible hasta su entrega o resolución.

5. Aduanas y cargos de importación

Para los productos vendidos bajo estas condiciones, los aranceles y costes de despacho aduanero aplicables se contemplan dentro del precio o de la estructura logística comunicada para la venta. La gestión del despacho se realiza a través del circuito logístico correspondiente y el consumidor no debe recibir un cobro aduanero adicional no informado al realizar la compra.

6. Seguimiento

Cuando un pedido disponga de número o enlace de seguimiento, esta información puede enviarse al correo utilizado en la compra o mostrarse en las funciones de seguimiento disponibles en el sitio. Consulte Seguimiento de Pedidos.

7. Responsabilidad e incidencias

Producto dañado o paquete deteriorado

Si el paquete presenta daños visibles o el producto llega deteriorado, conserve el embalaje cuando sea razonablemente posible y contacte con atención al cliente. Consulte la Política de Productos Dañados o Defectuosos.

Pérdida o falta de entrega

Si el seguimiento no registra entrega y el tránsito supera el plazo indicado, se revisará la información disponible. Consulte la Política de Pedidos Perdidos o No Recibidos.

Cambios y cancelación durante el transporte

Una vez expedido un paquete puede no ser técnicamente posible modificar o cancelar su recorrido. En ese caso, el consumidor puede esperar la entrega y utilizar las vías de devolución o desistimiento que correspondan.

Dirección de entrega

El comprador debe revisar la dirección antes de pagar. Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes. Las modificaciones dependen del estado real del pedido y de si el envío todavía permite un cambio operativo.

8. Contacto

1. Plazo y condiciones generales

El consumidor dispone de un periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución dentro de esta política, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder por desistimiento legal o falta de conformidad.

Para una devolución voluntaria, el producto debe conservar un estado compatible con una revisión razonable de su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando corresponda, deben incluirse accesorios, piezas y elementos recibidos.

2. Situaciones cubiertas

• Cancelación antes del envío: si se solicita dentro de las primeras 24 horas y el artículo todavía no ha sido expedido, puede tramitarse la cancelación y el reembolso íntegro.
• Devolución dentro de 14 días: el consumidor puede solicitar la devolución cuando se cumplan las condiciones aplicables.
• Error en el pedido: si se recibe un producto distinto del solicitado, se revisará la incidencia para ofrecer el remedio correspondiente.
• Daño o defecto: la devolución comercial de 14 días no limita los derechos derivados de la garantía legal.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Envíe un correo a ordersupport@elmoreni.com.
2. Indique número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
3. Para daños, defectos o errores, adjunte fotografías cuando sean útiles para identificar la incidencia.
4. La solicitud se revisa normalmente en 1–3 días laborables, atendiendo al estado del pedido y a la naturaleza de la petición.
5. Si procede la devolución física, siga las instrucciones recibidas antes de enviar el paquete.

4. Dirección de devolución

Antes de realizar el envío, contacte con atención al cliente para que la devolución pueda asociarse correctamente con el pedido. En incidencias por defecto, daño de transporte o error de preparación, no envíe el artículo por su cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes.

5. Gastos y tasas de devolución

6. Revisión del artículo

Una vez recibido el producto cuando la devolución física sea necesaria, se verificará su correspondencia con el pedido y el motivo comunicado. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento puede afectar al importe recuperable cuando la normativa lo permita.

Los productos dañados por un uso posterior atribuible al comprador o que no correspondan con el artículo objeto de la solicitud pueden quedar fuera de una devolución comercial, sin perjuicio de los derechos legales que resulten aplicables.

7. Reembolsos

Cuando una devolución comercial haya sido aprobada y, cuando corresponda, recibido y verificado el producto, el reembolso se tramita normalmente dentro de 5–10 días laborables.

Se utiliza el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que exista otra solución expresamente acordada y legalmente admisible.

Después de que el reembolso sea enviado al proveedor de pago, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1–3 días laborables para reflejar el movimiento en la cuenta, dependiendo de sus propios procesos.

8. Diferencia entre devolución voluntaria y garantía

El plazo comercial de devolución de 14 días no sustituye la Garantía Legal. Una falta de conformidad puede generar derechos distintos aunque haya finalizado el periodo voluntario de devolución.

1. Métodos admitidos

elmoreni admite los siguientes métodos de pago cuando estén disponibles en el checkout:

• Visa
• Mastercard
• American Express

2. Proceso de compra y pago

1. Seleccione el producto y la variante correspondiente.
2. Añada el artículo al carrito.
3. Revise producto, cantidad y precio.
4. Introduzca los datos necesarios de entrega y facturación.
5. Revise el gasto de envío aplicable.
6. Seleccione uno de los medios de pago disponibles.
7. Compruebe el total antes de confirmar.
8. Complete el pedido mediante el botón que indique claramente la obligación de pago.

3. Moneda y precio

Para el mercado español, los precios se presentan en euros (EUR). El precio aplicable y los gastos adicionales conocidos deben mostrarse antes de que el consumidor confirme el pedido.

4. Autorización

El proveedor de pago puede solicitar una autenticación adicional o rechazar una transacción de acuerdo con sus propios controles de seguridad. Un intento de pago no equivale a una autorización si la entidad emisora no lo aprueba.

5. Seguridad de los datos de pago

No envíe números completos de tarjeta, códigos de seguridad u otras credenciales sensibles por correo electrónico. Los datos necesarios para autorizar la transacción deben introducirse únicamente en la interfaz segura de pago habilitada durante el checkout.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se utiliza normalmente el mismo medio de pago empleado en la compra. Consulte la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Cancelación y la Información sobre el Derecho de Desistimiento para conocer los plazos aplicables a cada situación.

1. Solicitudes voluntarias

Dentro de los 14 días naturales desde la recepción, el consumidor puede consultar la posibilidad de sustituir un producto por otra variante o artículo disponible. La aceptación depende de las condiciones del producto, disponibilidad y diferencia de precio.

2. Procedimiento

1. Escriba a ordersupport@elmoreni.com.
2. Indique número de pedido y artículo recibido.
3. Indique qué producto o variante desea recibir.
4. Espere las instrucciones antes de enviar el artículo.

3. Diferencias de precio

Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, la diferencia se comunicará antes de confirmar el cambio. No se efectuará un cargo adicional no comunicado al consumidor.

4. Gastos

En un cambio voluntario por preferencia personal, el consumidor asume el coste directo de devolución, salvo que se indique expresamente otra solución. No se cobra una tasa administrativa o de reposición por un cambio admitido.

Cuando el cambio resulte necesario porque se recibió un producto incorrecto, dañado o cubierto por una falta de conformidad, los costes necesarios para aplicar la solución legal correspondiente no recaen sobre el consumidor.

5. Relación con otros derechos

La opción comercial de cambio no sustituye el derecho de desistimiento ni los derechos previstos en la Garantía Legal.

1. Qué debe hacer el consumidor

Si un producto llega dañado, presenta una anomalía o no coincide con el pedido, contacte con atención al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible. Una comunicación temprana puede facilitar la comprobación de daños de transporte, pero no reduce los derechos legales que correspondan por falta de conformidad.

2. Información útil

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del artículo y, cuando resulte útil, del embalaje.
• Imagen de la etiqueta de transporte si la incidencia está relacionada con el envío.

3. Revisión

La información se revisa normalmente en 1–3 días laborables. En función de la situación y de los derechos aplicables, pueden analizarse medidas como sustitución, puesta en conformidad, reducción de precio o reembolso.

4. Gastos de devolución

Cuando una devolución sea necesaria debido a un error de preparación, daño de transporte cubierto o falta de conformidad, se facilitará un procedimiento que no imponga al consumidor el coste directo necesario de devolución.

5. Reembolso

Si la solución aplicable consiste en un reembolso, éste se dirige al mismo medio de pago utilizado originalmente. Los reembolsos comerciales aprobados se procesan normalmente dentro de 5–10 días laborables. Cuando resulte aplicable un plazo legal distinto, prevalecerá dicho plazo.

6. No enviar sin instrucciones

Para un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacte antes de realizar un envío internacional por cuenta propia. Esto permite verificar si es necesaria la devolución física y cuál es el procedimiento adecuado.

1. Preparación

Después de confirmar el pedido, éste puede permanecer en preparación durante 1–3 días laborables. Durante este periodo es posible que todavía no exista información de seguimiento activa.

2. Expedición

Cuando el paquete entra en el circuito logístico, puede asignarse un número o enlace de seguimiento. La actualización inicial puede aparecer después de que el proveedor logístico registre físicamente el paquete.

3. Tránsito

El periodo de tránsito informado para España es de 7–16 días laborables.

4. Estados sin actualización

Algunos trayectos pueden mostrar periodos sin nuevos eventos aunque el paquete continúe circulando. Si el tránsito supera el plazo informado, contacte con atención al cliente para solicitar revisión.

5. Cómo solicitar información

Envíe el número de pedido a ordersupport@elmoreni.com. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables.